Хостинг NetAngels. Отзывы и гештальты

Пятница, 03 ноября 2023 10:37

Хостинг NetAngels. Отзывы и гештальты

Оцените материал
(0 голосов)

Вы никогда не задумывались, отчего столь сильно выбешивает саппорт практически всех, за небольшим исключением, сервисов?

 

Хостинг NetAngels. Отзывы и гештальты.
Хостинг NetAngels. Отзывы и гештальты.

 

Кое-кто из моих знакомых утверждает, что с поддержкой вообще общаться не надо; я порой, в силу необходимости, все же пробую контактировать, но каждый раз все более и более, если можно так выразиться, безуспешно. Непреходящее впечатление тупости и непрофессионализма: сидит, дескать, на попе ровно группа бездельников, и получает фиксированный оклад за то, что убивает твое время.

Вот как-то так приходят на ум формулировки малорадостных впечатлений от <псевдо>технической поддержки - хостингов, провайдеров, и не только их. Но, возможно, это лишь незакрытый гештальт, оставшийся от давних лет работы в российском IT? Тьфу, потерянные годы. Лучше не вспоминать и не копаться в себе.

После незамысловатого лирического вступления следует, как и обещано заголовком, недлинный отзыв о попытке работы на веб-хостинге NetAngels. Сразу скажу, что этот хостинг интересовал меня лишь в единственном контексте, а именно: как возможность опубликовать в вебе парочку своих демок на Ruby on Rails. В силу ряда причин не хотелось поднимать под рельсы отдельный инстанс на AWS, где вот уже довольно давно расположен блог, странички которого вы в данный момент листаете, и именно потому ваш покорный слуга искал недорогой отечественный хостинг... считайте это, если угодно, данью патриотизму.

 

Дмитрий присоединился к чату
Добрый день. Я начал работу по Вашему обращению, мне потребуется некоторое время для ознакомления со всей информацией. Вернусь к Вам через пару минут
09:05 Саппорт:
У вас код приложения выполняет циклическую переадресацию с адреса на тот же адрес (ссылка):
2023-10-24_06:05:15.67555 188.234.213.31 - - [24/Oct/2023:11:05:15 +0500] "GET / HTTP/1.1" 301 - 0.0008
09:07 Пользователь:
да, и что?
09:08 Пользователь:
как описано в вашей доке, так и сделал: (ссылка).
09:08 Саппорт:
Мы не занимаемся разработкой сайтов
09:12 Саппорт:
Если ваше приложение на ruby выполняет циклическую переадресацию, то следует обратиться к разработчикам
09:13 Пользователь:
Уважаемый саппортер, у меня на данный момент нет на вашем хостинге никаких приложений. Я попросту step-by-step выполнил инструкцию по вашей доке, ссылка на которую приведена мной выше.
09:15 Саппорт:
Вы изначально сообщили, что что-то клонировали
09:16 Пользователь:
использовался redmite, напрямую клонируемый с гитхаба. Прокомментируйте, пожалуйста, отчего инструкция на вашем сайте не работает.
09:16 Саппорт:
Вы копировали своё приложение?
09:16 Пользователь:
вы читать умеете? прочтите ссылку в документе на сайте вашего хостинга.
09:17 Саппорт:
Вы попытались выполнить чистую установку redmine с нуля или копировали какое-то своё приложение?
09:17 Пользователь:
ты идиот?

 

Увы, рабочий процесс не заладился. Вроде бы не страдаю излишней фиксацией на себе любимом, но горделивое ощущение того, что на NetAngels я на рельсах один или почти один - с самого начала не отпускало. Чат с поддержкой проходил примерно следующим образом: я отправлял пару строчек лога, которые вызывали мое недоумение, и в течение часа получал в ответ всё ту же пару строчек, снабженных репликой саппорта, что так быть не должно, плюс выделенное капслоком утверждение, что это МОЕ приложение, а нам тут в NetAngels похуй на твои проблемы. Пару раз вмешательство руководителя техподдержки приносило свои плоды - каждый раз оказывалось, что проблема с МОИМ приложением все-таки на стороне хостинга - и я уж было начал слабо надеяться, что вместе мы кое-как свершим этот титанический труд по взгромождению не самого сложного сценария на хостинг NetAngels.

 

Ребята, я потратил три ночи в безуспешных попытках водрузить rails-app на ваш виртуальный хостинг. Могу сказать одно: оптимистичные время от времени реляции от "Виталий, руководитель техподдержки" - "переустановили rack, разобрались с зависимостями, теперь все работает" лично во мне ни малейшего оптимизма не вызывают. Особенно на фоне непроходимого идиотизма его подчиненных, не способных связать двух слов: говоришь, что дока у вас нерабочая, миграция прошла, но сайт в оффлайне; ну и получаешь в ответ "объясните, почему вы использовали postgres, это ведь не по доке". Нет слов. Где вы набрали такую деревню?

Отдельно - про сегодняшние перлы. Да, это действительно МОЁ приложение, как завистливо подчёркивал капслоком ваш "саппортер". И именно потому, что оно МОЁ, МНЕ несложно поручиться: это приложение не вызывает ошибок веб-сервера. Если ваши технари используют на хостинге юникорн, который способен несколько иначе обрабатывать запросы, и требуют от меня закомментировать дефолтную для рельсов puma - без проблем, но тем самым они берут на себя ответственность за универсальность работы своего решения. Я не готов переписывать СВОЙ код под ВАШ хостинг, но вынужден буду рассказать о безграмотном и претенциозном стиле работы NetAngels в своём блоге.

Разочаровали. Всех благ.

Алексей

 

SpaceWeb анонсирует на своей странице возможность регистрации бесплатного аккаунта с поддержкой, в том числе, Ruby on Rails. Но саппорт SpaceWeb прислал мне виноватое сообщение о том, что актуальной версии доки на этот предмет в онлайне не существует, плюс некий док в аттаче письма... следуя которому - можно, на мой взгляд, потратить много часов впустую, но не приблизиться к решению задачи. Тоже мимо.

 

В итоге мы уперлись в банальное Can't verify CSRF token authenticity; эта проблема была мной когда-то давным-давно решена для данного приложения, работавшего на дефолтной puma - который теперь, по требованию саппорта, был закомментирован в джемфайле (напомню, на NetAngels внутрь "на приложение" смотрит unicorn, а наружу nginx). Никакого желания переписывать СВОЕ приложение под нужды хостинга у меня не было, никакой надежды на то, что удастся втолковать саппорту, что техническая проблематика находится в ЕГО зоне ответственности - не было также. Соответственно, ничего не оставалось, кроме как послать и удалить аккаунт NetAngels, что я и сделал... да, не сложилось. Страшная это штука - незакрытый гештальт.

 

Вы можете оставить в комментариях этой странички ссылку на российский или белорусский веб-хостинг (я не про VDS сейчас, разумеется), бесплатный или платный, более-менее грамотно предоставляющий поддержку актуальных версий Ruby on Rails, желательно - без непризнанных гениев саппорта по образцу процитированного выше.
Если такие хостинги существуют (и да, божеские расценки также имеют значение).

Последнее изменениеСуббота, 04 ноября 2023 05:21

Оставить комментарий

Добавьте ваш комментарий

В блоге

All sorts of things